GPS para última milla y control de entregas
Un GPS para última milla es el seguimiento de cada vehículo de reparto durante su ruta: registra la llegada y el tiempo en cada parada, la hora de cada entrega y los kilómetros recorridos. SmartReport lo entrega con alertas, prueba de llegada por geocerca e integración por API con tu sistema de pedidos, para empresas de reparto en Chile.
Revisado por Etienne Araya, fundador de SmartReportActualizado:
de los costos logísticos se va en la última milla, el último tramo entre la bodega y la puerta del cliente. Es el más caro de toda la cadena, y el que menos se mide.
Fuente: Capgemini Research Institute, estudio sobre la última milla (2019).El cliente sabe dónde está su pedido. ¿Tú sabes dónde está tu furgón?
En la última milla, cada minuto de más en una parada se multiplica por todas las paradas del día.
El comercio electrónico en Chile superó por primera vez los US$10.000 millones en 2025, y el despacho ya es "prácticamente de un día", según la Cámara de Comercio de Santiago. El cliente espera su pedido rápido y quiere saber cuándo llega.
Mientras tanto, muchas empresas de reparto no saben cuántas entregas hace cada conductor por hora, cuánto tiempo pierde en cada parada ni cuántos kilómetros recorre con el furgón vacío.
Los 6 indicadores de una última milla rentable
Entregas por hora
Entregas completadas divididas por las horas en ruta. Un conductor que hizo 32 entregas en 8 horas tuvo un rendimiento de 4 entregas por hora.
Tiempo en cada parada
La hora de llegada y de salida de cada dirección, registradas solas por geocerca. Así sabes qué clientes, edificios o zonas te hacen perder más tiempo.
Entregas a tiempo
El porcentaje de entregas hechas dentro de la ventana horaria prometida al cliente. Es el indicador que más pesa en la experiencia del cliente final.
Kilómetros en vacío
Los kilómetros recorridos sin carga, como el regreso a la base. Si de 140 km del día, 35 fueron en vacío, el 25% del recorrido no generó ninguna entrega.
Kilómetros por entrega
Cuántos kilómetros cuesta cada entrega. Permite comparar rutas, zonas y conductores, y detectar rutas mal diseñadas.
Costo por entrega
Combustible, TAG, peajes, multas y horas de ruta divididos por las entregas del día. Es el número que dice si cada pedido te deja margen.
Cada parada, con su llegada, su tiempo y su estado
Ejemplo ilustrativo. Con estos datos se ve de inmediato que la parada en el edificio costó 18 minutos y atrasó la última entrega: la próxima vez conviene coordinar el acceso o asignarle más tiempo a esa ruta.
6 señales de que tu última milla está perdiendo plata
- Tus clientes llaman para preguntar dónde está su pedido
- No sabes cuántas entregas hace cada conductor por hora
- Ante un reclamo de "no llegó", no tienes cómo probar que el furgón estuvo ahí
- Las rutas se arman igual todos los días, aunque cambien los pedidos
- Los furgones vuelven a la base vacíos o con kilómetros que nadie explica
- Sabes cuánto gastas en combustible, pero no cuánto te cuesta cada entrega
Si te identificas con dos o más, medir tus entregas te va a mostrar dónde está el margen perdido.
Cuando el cliente dice "no llegó", tienes cómo responder
Prueba de llegada por GPS
- Se genera sola, sin que el conductor haga nada
- Registra la hora exacta de llegada y salida en la dirección del cliente
- Muestra el recorrido completo hasta la puerta
- Sirve como respaldo objetivo ante cualquier reclamo
- Queda guardada en el historial de cada ruta
Prueba de entrega con foto y firma
- El conductor registra la foto del paquete o la firma de quien recibe
- Se vincula con la ubicación y la hora del GPS
- Se puede integrar desde tu propia app de reparto vía API
- Cierra el pedido en tu sistema sin llamadas ni planillas
- Reduce los reembolsos por entregas que sí se hicieron
Un cliente que sabe cuándo llega su pedido, no llama
Avisos de llegada: con la ubicación en tiempo real que entrega la API, tu sistema puede avisarle al cliente que su pedido está cerca.
Menos entregas fallidas: un cliente avisado está en casa. Cada reentrega que se evita es un viaje que no se paga dos veces.
Respuestas con datos: tu equipo de servicio al cliente ve dónde está cada pedido sin tener que llamar al conductor.
SmartReport conectado a tu sistema de pedidos
Todos los servicios de SmartReport tienen endpoints documentados para integrarse con tu ERP, tu e-commerce o tu app de reparto. Así funciona en la última milla:
Envías las paradas del día
Tu sistema manda las direcciones y ventanas horarias de los pedidos.
Se crea una geocerca por parada
Cada dirección queda marcada para registrar sola la llegada y la salida del vehículo.
Recibes el estado de cada entrega
La API devuelve la hora de llegada, el tiempo en la parada y si se cumplió la ventana.
Tu sistema avisa y cierra
Notificas al cliente y cierras el pedido automáticamente, sin digitar nada.
De "ya va en camino" al dato exacto
¿Cuánto te cuesta cada entrega?
Te mostramos el rendimiento real de tus rutas con datos de tu propia flota.
Una empresa de reparto e-commerce con 25 furgones
- El problema
- Recibía decenas de llamadas al día preguntando por los pedidos, perdía reclamos de "no llegó" por falta de respaldo y no sabía por qué algunas rutas siempre terminaban tarde.
- Lo que hicimos
- Integramos su sistema de pedidos vía API, creamos geocercas por cada parada y le entregamos un informe diario de entregas por hora, tiempo en parada y kilómetros en vacío.
- Por qué funciona
- Con el tiempo de cada parada a la vista, reorganizó las rutas y coordinó el acceso a los edificios que más demoraban.
Ejemplo ilustrativo basado en una empresa tipo. Ver casos reales de clientes →
Experiencia en telemática y GPS en Chile
Etienne Araya, fundador de SmartReportEtienne fue parte del equipo fundador de compañías GPS que hoy están entre las referentes del rubro en Chile. Esa experiencia es la que aplicamos para convertir cada parada de tu ruta en un dato: cuánto demoró, si llegó a tiempo y cuánto costó.
Ver perfil en LinkedIn → · Citado por Biobío Chile
Preguntas frecuentes sobre GPS para última milla
¿Qué es la última milla en logística?
Es el último tramo de la entrega, desde la bodega o el centro de distribución hasta la puerta del cliente. Según el Capgemini Research Institute, concentra el 41% de los costos logísticos de la cadena de suministro.
¿Cómo se mide el tiempo en cada parada?
Con una geocerca en cada dirección de entrega. El GPS registra solo la hora en que el vehículo entra y sale de esa zona, sin que el conductor tenga que marcar nada.
¿Cómo se calcula el porcentaje de entregas a tiempo?
Se dividen las entregas hechas dentro de la ventana horaria prometida al cliente por el total de entregas del período. Si de 200 entregas, 190 llegaron dentro de su ventana, el porcentaje a tiempo es 95%.
¿Qué son los kilómetros en vacío y cómo se reducen?
Son los kilómetros recorridos sin carga, como el regreso a la base después de la última entrega. Se reducen ordenando mejor las rutas, combinando entregas con retiros y asignando a cada vehículo las paradas más cercanas entre sí.
¿Qué es una prueba de entrega?
Es el respaldo de que un pedido fue entregado. Puede ser una prueba de llegada por GPS, que registra la hora exacta en que el vehículo estuvo en la dirección del cliente, o una foto o firma de recepción vinculada a esa ubicación.
¿Puedo avisarle al cliente cuándo llega su pedido?
Sí. Con la ubicación en tiempo real que entrega la API de SmartReport, tu sistema de pedidos o tu e-commerce puede enviarle al cliente un aviso cuando el vehículo esté cerca.
¿Se integra con mi sistema de pedidos o mi e-commerce?
Sí. Todos los servicios de SmartReport tienen endpoints documentados para integrarse con un ERP, un e-commerce o una app de reparto, y recibir la llegada, el tiempo en parada y el estado de cada entrega.
¿Sirve para flotas de motos de reparto?
Sí. Además del control de entregas, las motos de reparto tienen necesidades propias, como el antirrobo y la resistencia al agua, que cubrimos con equipos y alertas específicas para motos.
Fuentes
- Costos de la última milla: Capgemini Research Institute
- Comercio electrónico en Chile 2025: Cámara de Comercio de Santiago, vía Chócale · Observatorio de eCommerce CCS
- Integraciones y API de SmartReport: Servicios de API
- Seguridad vial en zonas urbanas: CONASET
¿Cuántas entregas por hora hace tu flota?
Mide cada parada, cada ventana horaria y cada kilómetro, y conviértelo en entregas más rentables.